POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En VAREL queremos que recibas correctamente los productos que compraste. Esta política establece las condiciones generales para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

1. Solicitud de devolución

Si deseas solicitar una devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

En las compras realizadas por internet, el derecho de retracto se ejercerá dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena vigente.

Importante: debido a que nuestros productos corresponden a artículos de cuidado e higiene personal, los productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados de manera que afecte su condición de sellado e higiene podrán encontrarse sujetos a las exclusiones legalmente aplicables al derecho de retracto.

2. Condiciones del producto

Cuando corresponda una devolución, el producto deberá encontrarse, según el caso:

• Sin uso.
• En condiciones adecuadas para su revisión.
• Con su empaque original cuando corresponda.
• Sin daños ocasionados después de su recepción.
• Con sus sellos de seguridad intactos cuando sean aplicables.

Podremos solicitar fotografías del producto y su embalaje antes de proporcionar las instrucciones de devolución.

3. Producto incorrecto o con problemas

Si recibiste un producto diferente al solicitado, incompleto o presenta un problema atribuible al producto, comunícate con nuestro equipo de atención.

Para ayudarnos a resolver el caso rápidamente, podremos solicitar fotografías o videos del producto recibido, su embalaje y cualquier evidencia relacionada con el problema.

Una vez revisados los antecedentes, te informaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.

4. Productos de higiene y cuidado personal

Por razones de higiene y seguridad, recomendamos no abrir ni utilizar el producto si deseas ejercer un derecho de devolución o retracto.

Cuando corresponda legalmente una exclusión al derecho de retracto por tratarse de un producto de uso personal o higiene sellado, esta circunstancia será informada previamente al momento de la compra.

Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla, defecto o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el medio de pago utilizado en la compra o mediante el procedimiento que corresponda.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

6. Costos de devolución

La responsabilidad por los costos asociados al envío de una devolución dependerá del motivo de la solicitud y de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Cuando el problema sea atribuible a VAREL o al producto recibido, te entregaremos las instrucciones correspondientes para gestionar el caso.

7. Garantía legal

Esta política no limita ni reemplaza la garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

En caso de que el producto presente una falla o defecto que permita ejercer la garantía legal, se aplicarán las alternativas y plazos establecidos por la normativa correspondiente.

8. Cómo solicitar ayuda

Para solicitar una devolución, informar un problema con tu pedido o realizar una consulta, escríbenos a:

Email: contacto@varel.cl

Indica en el mensaje:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir.

9. Contacto

VAREL — Skin Care

¿Tienes dudas sobre tu pedido o nuestros productos?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte.

Email: contacto@varel.cl